ПРАВИЛА
ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
государственного бюджетного учреждения здравоохранения Астраханской области «Областной клинический стоматологический центр»
Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее – Правила) определяют внутренний распорядок в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Астраханской области «Областной клинический стоматологический центр» (далее – ГБУЗ АО «ОКСЦ»),режим работы, порядок обращения пациентов за медицинской помощью, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.
1. Общие положения
1.1 Центр оказывает доврачебную, врачебную и специализированную, медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях взрослому и детскому населению города Астрахани и Астраханской области.
1.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ГБУЗ АО «ОКСЦ» является врач-стоматолог, врач-стоматолог детский, врач-стоматолог-терапевт, зубной врач, врач-стоматолог-хирург, врач-стоматолог-ортопед, врач-ортодонт, в зависимости от причины обращения пациента за стоматологической помощью и условий оказания медицинской помощи.
Лечащий врач назначается работниками регистратуры ГБУЗ АО «ОКСЦ»:
– с учетом занятости врачей, по согласованию с пациентом;
– по выбору пациента, с учетом согласия врача.
Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование челюстно-лицевой области и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его стоматологического здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к врачам-специалистам.
Лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом (главным врачом, его заместителем, либо с заведующим отделением) вправе отказаться от лечения и наблюдения за пациентом, если отказ не угрожает жизни и здоровью пациента и окружающих. В случае отказа лечащего врача от лечения и наблюдения за пациентом, должностное лицо (главный врач, его заместитель, либо заведующий отделением) должно организовать замену лечащего врача.
1.3. Стоматологические медицинские услуги оказываются пациентам, как на бесплатной (согласно Территориальной программой государственных гарантий оказания населению Астраханской области бесплатной медицинской помощи), так и на платной основе.
1.4. Платные стоматологические услуги предоставляются в соответствии с действующим законодательством и Правилами оказания платных медицинских услуг в ГБУЗ АО «ОКСЦ».
1.5. График работы в праздничные дни регламентируется приказом главного врача.
1.6. Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, квалификации специалистов, графике работы, размещается в холлах зданий поликлиники, а также на официальном сайте поликлиники – http://astoblstom.com/
1.7. Начало работы регистратуры – 7 часов 30 минут (за 30 минут до начала врачебного приёма).
2. Структурные подразделения (отделения) ГБУЗ АО «ОКСЦ»
2.1. Информация об отделениях
| Наименование | Адрес | Режим работы | Телефон регистратуры |
| Поликлиника «Центральная». Терапевтическое отделение. Ортопедическое отделение. Терапевтическое отделение. | г. Астрахань, ул. З. Космодемьянской/ Кирова/ Казанская, д.83/38/76 г. Нариманов, ул. Школьная, д. 1 | Пн – Пт 8.00 – 20.00 суббота 9.00 – 14.00 воскресенье – выходной | 39 10 80 |
| Поликлиника № 1. Терапевтическое отделение. Ортопедическое отделение. | г. Астрахань, ул. Боевая/Моздокская, д. 71/67 | Пн – Пт 8.00 – 20.00 суббота 9.00 – 14.00 воскресенье – выходной | 30 18 38 |
| Поликлиника № 2 Терапевтическое отделение. Ортопедическое отделение. | г. Астрахань, ул. Ботвина, д. 28 | Пн – Пт 8.00 – 20.00 суббота 9.00 – 14.00 воскресенье – выходной | 40 77 75 |
| Поликлиника «Детская». Терапевтическое отделение. Ортодонтическое отделение. | г. Астрахань, пер. Театральный, д. 3 | Пн – Пт 8.00 – 20.00 суббота 9.00 – 14.00 воскресенье – выходной | 51 62 21 |
3. Порядок обращения пациентов в ГБУЗ АО «ОКСЦ»
3.1. Запись пациента на приём к врачу осуществляется в регистратуре, в порядке очерёдности по телефонам, указанным в пункте 2.1. настоящих Правил и на сайте учреждения http://astoblstom.com/, с 8.00 до 20.00., через официальные информационные порталы государственных и муниципальных услуг по вопросам здравоохранения г. Астрахани.
3.2. В случаях обращения за медицинской помощью или записи на прием, за исключением случаев получения экстренной медицинской помощи, пациент обязан предъявить по своему выбору полис обязательного медицинского страхования на материальном носителе или документ, удостоверяющий личность (для детей в возрасте до четырнадцати лет – свидетельство о рождении).
3.3. Предельный срок ожидания приема врачей-стоматологов и проведения диагностических, инструментальных и лабораторных исследований при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в плановой форме составляет – не более 10 рабочих дней с момента обращения.
3.4. При первичном обращении пациент направляется в кабинет первичного приема (смотровой), где проводится осмотр, заполняется медицинская документация, ставится предварительный диагноз, составляется план лечения, оказывается помощь при острой зубной боли.
3.5. Физиотерапевтический кабинет и рентгенологический кабинет принимает пациентов по направлениям лечащих врачей.
3.6. Маломобильные группы населения (МГН) обслуживаются в соответствии с утвержденной «Инструкцией по обслуживанию инвалидов и других МГН при посещении ГБУЗ АО «ОКСЦ».
3.7. Стоматологическая помощь на дому может быть оказана лицам МГН, утративших способность к самостоятельному передвижению, только в виде осмотра и консультации врача-стоматолога, после предварительной записи в регистратуре учреждения.
Номера телефонов для вызова врача на дом:
30-18-38 регистратура ул. Боевая/Моздокская, д. 71/67
51-62-21 регистратура пер. Театральный, д. 3 детское отделение
40-77-75 регистратура ул. Ботвина, д. 28
30-18-38 регистратура ул. Боевая, д. 71
4. Права пациента
Пациент имеет право на:
4.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.
4.2. Квалифицированное оказание как платной, так и бесплатной (в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Астраханской области бесплатной медицинской помощи) стоматологической медицинской помощи специалистами Центра.
4.3. Выбор лечащего врача с учётом его согласия; на замену лечащего врача (см. раздел 7 настоящих правил).
4.4. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.
4.5. Обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.
4.6. Проведение по его просьбе консилиума.
4.7. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами.
4.8. Сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом.
4.9. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
4.10. Отказ от медицинского вмешательства.
4.11. Получение медицинских и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования и платных услуг в соответствии с и Правилами оказания платных медицинских услуг в ГБУЗ АО «ОКСЦ».
4.12. Получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья.
4.13. Возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской стоматологической помощи.
4.14. В случае нарушения прав пациента, он может обращаться с жалобой непосредственно к главному врачу или иному должностному лицу Центра, в соответствующие ассоциации, в министерство здравоохранения Астраханской области, Территориальное управление Роспотребназора по Астраханской области, отдел по защите прав потребителей Администрации г. Астрахани, в судебные органы.
5. Обязанности пациента
Пациент обязан:
5.1. Заботиться о сохранении своего здоровья.
5.2. Выполнять настоящие правила внутреннего распорядка.
5.3. Строго соблюдать предписания врача относительно приема лекарственных средств, режима, диеты.
5.4. Представлять медицинскому работнику Учреждения, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
5.5. Посещать подразделения Учреждения и медицинские кабинеты в соответствии с установленным режимом и графиком их работы.
5.6. Выполнять условия заключенного между ним и ГБУЗ АО «ОКСЦ» договора на оказание платных медицинских услуг.
5.7. Соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении.
5.8. Уважительно относиться к другим пациентам и посетителям ГБУЗ АО «ОКСЦ», к медицинскому и обслуживающему персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.
5.9. Соблюдать законодательство о запрещении курения табака и употреблении спиртных напитков в медицинских учреждениях.
5.10. Бережно обращаться с мебелью, инвентарем и оборудованием ГБУЗ АО «ОКСЦ».
5.11. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений, соблюдения санитарно-эпидемиологического режима запрещается:
– проносить в помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
– находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации Учреждения;
– употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;
– оставлять малолетних детей без присмотра;
– выносить из помещений Учреждения документы, полученные для ознакомления;
– изымать какие-либо документы из Медицинских карт, со стендов и из информационных папок;
– размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации;
– выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Поликлиники в иных коммерческих целях;
– оставлять без присмотра личные вещи в помещениях Учреждения;
– пользоваться служебным телефоном Учреждения;
– являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом и ином токсическом опьянении, в агрессивном поведении. В случае выявления указанных лиц они удаляются из помещений Учреждения сотрудниками охраны и /или правоохранительных органов;
– посещать Учреждение с домашними животными;
– выражаться нецензурной бранью, вести себя некорректно по отношению к посетителям и сотрудникам медицинской организации, громко и вызывающе выражать явное недовольство услугами, обслуживанием. Все претензии излагаются пациентами (посетителями) только в письменной форме;
– пользоваться в кабинете врача мобильными устройствами (телефоны, планшеты, плееры). Рекомендуется отключить звук на мобильном устройстве.
6. Ответственность пациента
Пациент несет ответственность в соответствии с действующим законодательством (административным, уголовным, гражданским) за:
6.1. Последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
6.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу.
6.3. Нарушение этических норм и правил поведения в Учреждения.
6.4. Оскорбление части и достоинства работников Учреждения.
6.5. Распространение сведений, порочащих честь и достоинство медицинских работников.
6.6.Порчу мебели, инвентаря и оборудования – в размере стоимости испорченной вещи.
6.7. Курение табака и распитие алкогольных напитков в Учреждения.
6.8. В случае нарушения пациентами и иными посетителями настоящих Правил, общественного порядка, сотрудники и охрана ГБУЗ АО «ОКСЦ» вправе делать им соответствующие замечания, вызвать сотрудников охранного предприятия и/или наряд полиции, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
В случае выявления указанных лиц медицинская помощь им будет оказываться в объёме экстренной медицинской помощи, и они будут удаляться из здания и помещений сотрудниками охраны и/или правоохранительных органов.
7. Порядок содействия пациенту в случае требования пациента о замене лечащего врача
7.1. В случае требования пациента о замене лечащего врача при оказании специализированной медицинской помощи пациент обращается к заведующему отделением с заявлением в письменной форме, в котором указываются причины замены лечащего врача.
7.2. Заведующий отделением в течение трех рабочих дней со дня получения заявления, информирует пациента в письменной или устной форме (посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о врачах соответствующей специальности, работающих в отделении.
7.3. На основании информации, представленной заведующим отделением, пациент осуществляет выбор врача.
7.4. Возложение функций лечащего врача на врача соответствующей специальности осуществляется с учетом его согласия.
8. Порядок оказания медицинских услуг
8.1. В день первичного приёма в регистратуре оформляется медицинская карта стоматологического больного установленной формы 043-у, согласие на обработку персональных данных.
8.2. В соответствии со статьей 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», перед началом приёма при первом посещении лечащий врач разъясняется пациенту суть документа «Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство». Лечение начинается только после подписания пациентом этого документа. Информированное добровольное согласие на предоставление платных услуг оформляется только по личному желанию пациента.
Отказ от предлагаемых платных медицинских услуг не может быть причиной уменьшения видов и объема оказываемой медицинской помощи, предоставляемой без взимания платы в рамках реализации Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам бесплатной медицинской помощи, а также в иных случаях обеспечения, установленных законодательством Российской Федерации гарантий бесплатного предоставления гражданам медицинской помощи.
Лечение пациента, отказавшегося подписать Информированное согласие на стоматологическое лечение, в учреждении невозможно, при этом пациент оформляет отказ от медицинского вмешательства в письменной форме в соответствии с приказом МЗ РФ от 12.11.2021 № 1051н «Об утверждении Порядка дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и отказа от медицинского вмешательства, формы информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и формы отказа от медицинского вмешательства».
8.3. Несовершеннолетние в возрасте старше пятнадцати лет имеют право на самостоятельное оформление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство или на отказ от него (несовершеннолетние, больные наркоманией – старше 16 лет).
Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство дает один из родителей или иной законный представитель в отношении:
– лиц, не достигших возраста, указанного в абзаце 1 настоящего пункта,
– граждан, признанных в установленном порядке недееспособными.
8.4. Пациент (один из родителей или иной законный представитель) имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения.
При отказе от медицинского вмешательства пациенту (одному из родителей или иному законному представителю) в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа.
При отказе одного из родителей или иного законного представителя от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни пациента, ГБУЗ АО «ОКСЦ» имеет право обратиться в суд для защиты интересов такого лица.
Законный представитель лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, извещает орган опеки и попечительства по месту жительства подопечного об отказе от медицинского вмешательства, необходимого для спасения жизни подопечного, не позднее дня, следующего за днем этого отказа.
8.5. Пациенту необходимо явиться в Учреждение не менее чем за 15 минут до указанного в талоне на посещение врача времени и обратиться в регистратуру для оформления и получения необходимых медицинских документов.
8.6. Перед началом лечения пациент (законный представитель) должен предоставить лечащему врачу достоверную информацию о состоянии здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств и ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения поставить в известность об этом своего лечащего врача.
8.7. Время ожидания, назначенное по предварительной записи амбулаторного приема, не превышает 20 минут от указанного в талоне на прием к врачу. Исключение допускается в случаях оказания врачом экстренной помощи другому пациенту либо пациенту, имеющему право внеочередного оказания медицинской помощи, о чем другие пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы персоналом лечебного кабинета учреждения.
8.8. При задержке планового приема врачом по объективным, не зависящим от лечащего врача обстоятельствам, ожидающему пациенту предлагается перенести время приема на другой день, лечение в назначенное время у другого свободного специалиста, либо лечение в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки у своего лечащего врача.
8.9. Время ожидания медицинского врача-стоматолога при оказании медицинской услуги на дому не превышает шести часов с момента назначения времени обслуживания вызова.
8.10. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону регистратуры заблаговременно, но не менее чем за 2 часа до назначенного времени. При опоздании более чем на 15 минут, не предупредив лечащего врача, лечение в этот день проводиться не будет.
8.11. К категориям граждан, имеющих право внеочередного оказания медицинской помощи, относятся:
– ветераны Великой Отечественной войны (ст. 2 Федерального закона «О ветеранах»);
– ветераны боевых действий (ст. 3 Федерального закона «О ветеранах»);
– инвалиды Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий (ст. 14 Федерального закона «О ветеранах»);
– члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий (ст. 14 Федерального закона от 12.01.1995 № 5-ФЗ «О ветеранах»);
– граждане, указанные в пунктах 1 – 4, 6 части первой статьи 13 Закона Российской Федерации «О социальной защите граждан, подвергшихся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС»;
– граждане Российской Федерации, подвергшиеся радиационному воздействию вследствие ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне и получившие суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения, превышающую 25 сЗв (бэр);
– граждане из числа указанных в статьях 2 – 6, 12 Федерального закона «О социальной защите граждан Российской Федерации, подвергшихся воздействию радиации вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении «Маяк» и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча»;
– Герои Социалистического Труда и полные кавалеры ордена Трудовой Славы;
– Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
– реабилитированные лица;
– лица, пострадавшие от политических репрессий;
– лица, награжденные знаком «Почетный донор России»;
– лица, нуждающиеся в экстренной и неотложной медицинской помощи;
– иные лица в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.12. При обращении граждан, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в амбулаторных условиях, сотрудники регистратуры организуют прием пациента врачом в момент обращения. При необходимости выполнения диагностических исследований и лечебных манипуляций лечащий врач организует их предоставление вне очереди, формируемой в ГБУЗ АО «ОКСЦ».
8.13. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется его лечащим врачом.
8.14. Вопрос о необходимости экстренной консультации врача-специалиста решается лечащим врачом или заведующим отделением.
8.15. Основания для плановой госпитализации пациента определяются лечащим врачом в соответствии с клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного наблюдения врача.
8.16. На плановую госпитализацию пациенты направляются после предварительного обследования.
8.17. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется, как по направлению лечащего врача, так и с привлечением сил и средств службы скорой медицинской помощи.
8.18. Бесплатное зубное протезирование (кроме расходов на оплату драгоценных металлов и металлокерамики, которые оплачиваются за счет личных средств граждан) осуществляется следующим категориям пациентов:
– федеральным «Ветеранам труда» при достижении ими возрасти, дающего право на получение трудовой пенсии по старости;
– труженикам тыла;
– лицам, подвергшимся политическим репрессиям и впоследствии реабилитированным.
8.19. Бесплатное изготовление зубных протезов указанным в пункте 8.16. категориям пациентов осуществляется по медицинским показаниям и не чаще одного раза в три года.
8.20. Участие обучающихся по основам программ среднего и высшего медицинского образования в оказании медицинской помощи гражданам осуществляется под контролем работников образовательных и научных организаций сотрудников Учреждения, которые несут ответственность за проведение практической подготовки. К оказанию медицинской помощи с согласия пациента могут привлекаться обучающиеся, если пациент письменно не возразил против этого.
9. Порядок оформления медицинских документов
9.1. Основным медицинским документом пациента в ГБУЗ АО «ОКСЦ» является медицинская карта стоматологического больного (форма № 043-у). А в случае обращения пациента за платной стоматологической помощью – дополнительно Договор на оказание платных стоматологических услуг.
9.2. В медицинской карте стоматологического больного указываются следующие данные:
– фамилия, имя, отчество (полностью);
– пол;
– дата рождения (число, месяц, год);
– адрес по данным прописки (регистрации) на основании документа, удостоверяющего личность;
– серия и номер документа, удостоверяющего личность, когда и кем выдан;
– серия и номер страхового медицинского полиса.
9.3. Медицинская карта стоматологического больного хранится в регистратуре в течение 5 лет с момента последнего обращения пациента, далее – 25 лет в архиве учреждения.
9.4. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинет врача-специалиста медсестрой либо медицинским регистратором. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники.
Не допускается самовольный вынос медицинской карты без письменного согласования с руководством Поликлиники, хранение на дому, передача ее в другие медицинские учреждения, третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Самовольное изъятие медицинской карты подпадает под административное правонарушение по статье 19.1 КоАП «Самоуправство» и влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан.
9.5. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное лечащим врачом-стоматологом Учреждения
9.6. В случае установления у пациента временной нетрудоспособности врач поликлиники выдаёт листок временной нетрудоспособности установленного образца или оформляет в электронном виде.
Порядок оформления документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, регламентируется приказами и инструкциями Минздрава РФ.
10. Порядок предоставления информации
10.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли.
В отношении лиц, не достигших возраста, указанного в пункте 8.3. настоящих Правил, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.
10.2. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов.
Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.
10.3. Сведения о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при его медицинском обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.
10.4. С письменного согласия гражданина или его законного представителя допускается разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, другим гражданам, в том числе должностным лицам, в целях медицинского обследования и лечения пациента, проведения научных исследований, их опубликования в научных изданиях, использования в учебном процессе и в иных целях.
10.5. Предоставление сведений, составляющих врачебную тайну, без согласия гражданина или его законного представителя допускается:
– в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю;
– при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;
– по запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством, по запросу органов прокуратуры в связи с осуществлением ими прокурорского надзора, по запросу органа уголовно-исполнительной системы в связи с исполнением уголовного наказания и осуществлением контроля за поведением условно осужденного, осужденного, в отношении которого отбывание наказания отсрочено, и лица, освобожденного условно-досрочно;
– в целях осуществления уполномоченными федеральными органами исполнительной власти контроля за исполнением лицами, признанными больными наркоманией либо потребляющими наркотические средства или психотропные вещества без назначения врача, либо новые потенциально опасные психоактивные вещества, возложенной на них при назначении административного наказания судом обязанности пройти лечение от наркомании, диагностику, профилактические мероприятия и (или) медицинскую реабилитацию;
– в случае оказания медицинской помощи несовершеннолетнему (до 15 лет; больному наркоманией – до 16 лет) для информирования одного из его родителей или иного законного представителя;
– в целях информирования органов внутренних дел о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий;
– в целях проведения военно-врачебной экспертизы по запросам военных комиссариатов, кадровых служб и военно-врачебных (врачебно-летных) комиссий федеральных органов исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная и приравненная к ней служба;
– при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;
– в целях осуществления учета и контроля в системе обязательного социального страхования;
– в целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с настоящим Федеральным законом.
11. Гарантии качества оказания стоматологической помощи
ГБУЗ АО «ОКСЦ» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:
11.1. Безопасность – обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги.
11.2. Предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациента с учетом его права и желания получать ее по доброй воле.
11.3. Составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения.
11.4. Оказание видов стоматологических услуг в соответствии с лицензией.
11.5. Проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности.
11.6. Тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, зубных техников и медицинских сестёр.
11.7. Индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у врачей-стоматологов.
11.8. Мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги.
11.9. Проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
11.10. Динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги.
1.11. Достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов и алгоритмов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
12. Адреса и телефоны вышестоящего органа управления и организаций, осуществляющих защиту нарушенных прав и интересов граждан
Министерство здравоохранения Астраханской области
• Адрес: 414056, г. Астрахань, ул. Татищева, 16 «В»
• Тел/факс: (8512) 54-16-19
• E-mail: adm@minzdravao.ru
• Официальный сайт www.minzdravao.ru
• Время работы: понедельник — пятница 8.30–17.30 перерыв 12.00–13.00,
• Приемный день у министра здравоохранения Астраханской области: среда с 13.00-15.00
• Для записи на прием необходимо обратиться к специалисту по работе с обращениями граждан: по тел. (8512) 54-16-07 или по адресу министерства – каб.101
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Астраханской области
• Адрес: г. Астрахань, ул. Коммунистическая, 27
• Телефон: (8512) 22-01-20, факс: (8512) 22-01-24
• Время работы: понедельник — пятница 8.30–17.30, перерыв 13.00–14.00
• Официальный сайт https://30reg.roszdravnadzor.gov.ru/
Управление территориальной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Астраханской области
• Адрес: г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138
• Тел/факс: (8512) 50-14-10, E-mail: tu_rpn@astrakhan.ru
• Время работы: понедельник – четверг 9.00–18.00, пятница 9.00–17.45, перерыв 12.00–12.45
Территориальный Фонд обязательного медицинского страхования Астраханской области
• Адрес: г. Астрахань, ул. Победы, 41
• Телефон: (8512) 24-30-00
• E-mail: astfond@astranet.ru
• Время работы: понедельник — пятница 8.30–17.30, перерыв 12.00–13.00
Страховая компания «СОГАЗ-Мед» Астраханской области
• Центральный офис: г. Астрахань, ул. Красного Знамени, 16 А
• Телефон: (8512) 44-18-12, 44-18-16, 44-18-17
• Федеральный контакт-центр: 8-800-100-07-02
• Время работы: понедельник — пятница 8.30-17.30, перерыв: 12.00-13.00
• Официальный сайт: http://www.sogaz-med.ru/
13. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (или его законным представителем) и поликлиникой.
13.1. Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
13.2. В случае возникновения претензий, конфликтных ситуаций пациент (или его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к заведующим отделений или заместителю главного врача по медицинской части или обратиться к администрации Учреждения в письменном виде. Разногласия по вопросу качества оказания стоматологических услуг решаются Врачебной Комиссией ГБУЗ АО «ОКСЦ».
13.3. При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал «Регистрации обращений граждан».
13.4. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заинтересованного лица может быть дан в устной форме в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале «Регистрации обращений граждан». В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Письменное обращение гражданина, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Регистрация письменных обращений производится в приёмной главного врача.
13.5. При неэффективности обращения (несвоевременности получения ответа, неудовлетворении ответом и т.д.) пациент (или его законный представитель) может обращаться непосредственно к главному врачу Учреждения согласно графику приема граждан или оставить свое обращение в письменном виде в приемной.
13.6. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, его должность, а также свои фамилию, имя, отчество (желательно полностью), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы (либо их копии).
13.7. Письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным законом.
13.8. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Поликлиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
13.4. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
14. Информация о порядке оказания платных медицинских услуг
14.1. Платные медицинские услуги, оказываемые населению, а также порядок и условия их предоставления населению установлены в соответствии со статьей 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», иными нормативными правовыми актами, организационными распорядительными документами Российской Федерации, регламентирующими деятельность лечебных учреждений по организации платных медицинских услуг, а также «Положением об организации предоставления платных медицинских услуг в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Астраханской области «Областной клинический стоматологический центр».
14.2. Право оказания платных медицинских услуг предусмотрено Уставом ГБУЗ АО «ОКСЦ».
14.3. Поликлиника обязана обеспечивать граждан доступной и достоверной информацией о перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, условиях предоставления.
14.4. Платные медицинские услуги в Поликлинике оказываются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан только:
– при согласии гражданина, который должен быть предварительно уведомлен в понятной и доступной форме о возможности получения определенных видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках Территориальной программы ОМС;
– при наличии информированного добровольного отказа от бесплатной медицинской помощи и согласия на предоставление платных медицинских услуг, которые оформляются в Медицинской карте пациента.
14.5. Отказ пациента от получения медицинской помощи в рамках имеющихся возможностей действующей Территориальной программы ОМС не может быть причиной уменьшения определенных видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых без взимания платы.
14.6. Без согласия пациента (заказчика) исполнитель (ГБУЗ АО «ОКСЦ») не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на платной основе.
14.7. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта оказания медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента (потребителя) в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
14.8. При получении платных услуг отношения между пациентом (заказчиком) и исполнителем (Поликлиникой) оформляются Договором на предоставление платных медицинских услуг (далее – Договор). Договор составляется в 2 экземплярах, один из которых находится в Учреждении, второй – у пациента (заказчика). В случае, если заказчиком является юридическое лицо, Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится в Учреждении, второй – у пациента, третий – у заказчика.
14.9. Стоимость платных медицинских услуг определяется калькуляцией с учетом всех расходов, связанных с предоставлением этих услуг. Стоимость медицинских услуг, предоставляемых по Договору определяется действующим на момент их предоставления «Прейскурантом платных медицинских услуг» Поликлиники, с которым пациент (заказчик) имел возможность ознакомиться при обсуждении условий Договора.
14.10. Информация о платных видах медицинских услуг, оказываемых населению ГБУЗ АО «ОКСЦ», а также порядок и условия их предоставления населению размещены на постоянно действующих информационных стендах в регистратуре и на официальном сайте Учреждения.
14.11. Расчеты с гражданами за оказание платных медицинских услуг осуществляется с применением контрольно-кассовых аппаратов и выдачей кассового чека.
14.12. Датой оплаты медицинской услуги считается дата поступления наличных денежных средств пациента (заказчика) в кассу Учреждения или на расчетный счет Учреждения, указанный в Договоре.
14.13. Оплата любых платных медицинских услуг без оформления в кассах ГБУЗ АО «ОКСЦ» категорически запрещена! Оплата любых платных медицинских услуг не предоставляет право внеочередного обслуживания в ущерб гражданам, получающим бесплатную медицинскую помощь в рамках Территориальной программы ОМС.
15. Заключительные положения
15.1. При возникновении конфликта между пациентом и врачом, средним или младшим медицинским персоналом спорный вопрос решается заведующими отделениями, заместителем главного врача по медицинской части или главным врачом.
15.2. На правоотношения между пациентом и учреждением распространяется действие Федерального закона «О защите прав потребителей».
15.3. Вся информация о работе ГБУЗ АО «ОКСЦ», о контролирующих органах, о гарантийных сроках и т. п. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационных стендах, расположенных в регистратуре, в холлах структурных подразделений учреждения, на официальном сайте учреждения.